Passagers, quels sont vos droits en cas du retard ou de l’annulation de votre avion ?

Mais, si cela peut vous consoler, il est possible de tirer parti de cette mauvaise situation : vous pouvez être indemnisé/e ! En effet les passagers aériens ont des droits garantis par le Règlement européen et Vol-Retardé.fr, spécialiste de l’indemnisation des passagers aériens peut vous aider à être dédommagé/e.

Quels passagers peuvent-être indemnisés ?

Tous les passagers, peu importe leur nationalité, peuvent être indemnisés si leur vol a été retardé, annulé ou surbooké. Il n’est donc pas nécessaire d’être européen ou d’habiter en Europe pour demander le dédommagement prévu par le Règlement européen CE 261/2004. Par contre, ce qui est pris en compte par ce Règlement est l’origine et la destination du vol. Ainsi les vols qui donnent droit à l’indemnisation sont :

Tous les vols partant d’un aéroport situé dans l’un des 28 pays de l’Europe (outre-mer comprise), de Norvège, d’Islande ou de Suisse. Cela peu importe votre destination finale (Europe ou hors Europe) et la nationalité de la compagnie qui effectue le vol.

➝ Vous partez de Paris pour aller à Tokyo = demande d’indemnisation possible ✔️

➝ Vous partez de Genève pour aller à Berlin = demande d’indemnisation possible ✔️

Les vols partant hors-Europe à destination d’un aéroport situé dans l’un des 28 pays européens (Outre-mer comprise), de Norvège, d’Islande ou de Suisse et étant effectués par une compagnie aérienne européenne.

➝ Vous partez de Montréal pour aller à Paris et votre vol est effectué par Air Canada = demande d’indemnisation impossible (compagnie non-européenne) ❌

➝ Vous partez de Montréal pour aller à Paris et votre vol est effectué par Air France = demande d’indemnisation possible (compagnie européenne) ✔️

Quel est le montant de l’indemnisation ?

Si votre avion a plus de trois heures de retard à l’arrivée, est annulé ou encore si la compagnie refuse de vous embarquer car l’avion est rempli (surbooking), alors vous, en tant que passager aérien, pouvez faire une demande d’indemnisation. Le montant est fixé par la Réglementation européenne et ne dépend pas du temps d’attente ou du prix de votre billet mais de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée :

Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager
Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager
Pour des vols de plus de 3500 km effectués au sein de l’UE : 400 € par passager
Pour tous les autres vols : 600 € par passager

En plus de l’indemnisation, les compagnies aériennes doivent aussi prendre en charge leurs passagers durant leur temps d’attente. Cette prise en charge comprend :

la nourriture et les boissons
deux communications (appels, emails, etc.)
l’hébergement (et le transport de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement) si le passager doit attendre une nuit ou plus.

Si la compagnie aérienne ne vous assiste pas et que vous assurez vous-même ces frais, pensez à garder les tickets de caisse pour faire une demande de remboursement.

Bon à savoir : en cas d’annulation de vol, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif ou vous rembourser le prix du billet d’avion original (c’est-à-dire celui dont le vol a été annulé). Ce remboursement est bien sûr cumulable avec l’indemnisation (si vous y avez droit !) .

Et en cas de circonstances extraordinaires ?

Enfin, si la compagnie aérienne retarde ou annule son vol à cause de circonstances extraordinaires (instabilité politique, conditions météo incompatibles avec la réalisation du vol concerné, des risques liés à la sécurité, etc), elle n’est pas tenue de dédommager les passagers. Cependant les compagnies aériennes tendent à user (et abuser) de ce terme pour éviter de payer les indemnisations, donc en cas de doute, n’hésitez pas à vous adresser à Vol-Retardé.fr.

Pourquoi cet article ? Car nous sommes tous confrontés un jour ou l’autre à un problème d’avion (retardé, annulé ou overbooké) et parfois nous ne donnons pas suite à une indemnisation à laquelle nous pourrions pourtant prétendre.

Vol-Retardé est spécialiste dans le droit des passagers et vous aidera avec plaisir à recevoir votre indemnisation.